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よくある質問

１．商品の保管方法について

開封後いつまでに使い切ればよいですか？
開封から1か月以内を目途に使い切るようお願い致します。
冷蔵庫に保管しても大丈夫ですか？
問題ございませんが、設定温度によっては「白くなり固まる」ことがございます。
白くなり固まっても品質上の問題はありませんので、常温に放置し液体に戻した後、数回振ってからご使用ください。
届いた商品がいつもと違う色なのですが大丈夫でしょうか？
黄色やクリーム色、白色のものがありますが、品質や成分には差異はありませんので、そのままご使用ください。
開封後、温度の高い場所(直射日光下など)に放置したところ、開封時には感じなかった臭い(魚臭)が発生していますが大丈夫ですか？
酸価が進み商品が劣化してしまった可能性が高いため、その商品の使用を中止してください。

２．商品の与え方について

愛犬(猫)の胃腸が弱いのですが、初めから摂取目安量を与えても大丈夫ですか？
与え始めは、摂取目安量の半分程度から与えて様子を見ていただければと思います。
問題なければ、摂取目安量を与えてください。
温めてから与えても大丈夫ですか？
加熱(加温)はお控えください。
オメガ３脂肪酸は加熱(加温)に弱く、期待する効果が得られなくなるおそれがあります。
手作り食などに加える際は、調理後の仕上げとして使用することをお勧めします。
生後何か月から与えても良いですか？
離乳後から大丈夫ですが、体重に応じた成犬の摂取目安量の半分程度に抑えていただくことを推奨します。
生後４か月以降からは成犬と同じ摂取目安量を与えていただいて大丈夫です。
摂取目安量よりも多く与えても大丈夫ですか？
愛犬(猫)の体調を見ながら摂取量を調整してあげてください。
与えすぎると排せつ物（大便）が臭くなったり、お腹がゆるくなったりすることがございますのでご注意ください。
お魚を日々の食事で与えていますが、摂取目安量の通り与えても大丈夫ですか？
魚の種類や量によって異なります。
青魚(マグロ・カツオ・イワシ・サンマ・アジなど)を普段から多く与えている場合は、与える量を少なく調整してあげてください。
朝と夜、どちらが効果的ですか？
どちらでも効果に大きな差異はないと思われますが、朝の摂取は、オメガ３脂肪酸(DHA・EPA)の血中濃度を高め、脂質代謝を改善し、血液と肝臓の中性脂肪の量を低減させるとの研究発表もあります。
よってどちらか選ぶとすれば、朝に与える方が良い可能性が高いかと思われます。
産業技術総合研究所とマルハニチロの共同研究(2013～)。
1日に何回かに分けて与えても大丈夫ですか？
全く問題ございません。

３．商品の成分について

水銀・PCB(ポリ塩化ビフェニル)の検査はされていますか？
検査済みであり、含有されていないことが証明されています。
「水銀」は、マグロやクジラの赤身や腎臓、肝臓、脳などの臓器に蓄積されやすいとされていますが、本商品につきましては、そもそも水銀が蓄積されない部位である、クジラの皮下脂肪から100％搾油しております。
商品に白い粒が浮遊・沈殿していますが大丈夫ですか？
含有成分の結晶ですので、品質には問題ございません。

４．定期購入について

定期の初回限定2,300円(税込2,530円)に申し込みましたが、2回目からキャンセルできますか？(理由：愛犬が食べてくれなかったなど)
可能です。
当サイトで販売する定期便商品には最低購入回数制限はございませんので、ご設定いただいた次回お届け日の10日前までに退会や一時停止のお手続きをいただいた場合、定期購入はキャンセルとなります。
例：初回特別価格で定期商品を購入⇒お客様ご自身で選択された2回目のお届け日から起算して10日前までにお手続きいただければ、2回目の購入からキャンセル可能です。
解約および一時停止の手続きは「マイページ」よりお願い致します。
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定期コースの解約(or 一時停止)手続きを忘れてしまい、次回注文の確定メールが届いたのですが、キャンセルすることはできますか？
おそれいりますが、注文確定後は配送手続きに進んでいるため、その注文を取り消しすることはできかねます。その次のお届け分からキャンセルとなりますのでご了承ください。
パスワードを忘れてしまい、マイページへログインできなくなってしまいました。どうすればよいですか？
ログイン画面の下部に「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」のリンク先ページにお進みいただき、お手続きをお願い致します。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問合せください。
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定期1本コースから定期3本コースに変更したいのですがどうすればよいですか？
別の商品(コース)となりますので、お手数ですがマイページより一旦、現状の定期1本コースをご解約いただいた後、新たに定期3本コースへお申込みください。
ログイン状態のまま定期3本コースの購入手続きをすることになりますので、新たに一から情報を入力する手間はかかりません。
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